¿Touch ID no funciona? Aquí hay una guía rápida sobre cómo solucionarlo

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Qué hacer si Touch ID no reconoce sus huellas digitales

Si posee un dispositivo Apple reciente, es probable que haya utilizado Touch ID, el nombre de la compañía para su sistema de sensor de huellas digitales. La tecnología está integrada en todos iPhones desde el iPhone 5s, todos los iPads desde el iPad Air 2y también el MacBook Pro 2016.

Cuando funciona, Touch ID es tan útil que se ha convertido en parte del ritmo diario de desbloqueo, inicio de sesión en aplicaciones o compras. Cuando no es así, sus golpes pueden convertirse rápidamente en prensas frustradas, acompañadas de lamentos, palabrotas, tirones de cabello, pantallas rotas y relaciones destrozadas. Algunos de estos pueden o no ser una exageración.

Si su Touch ID ha dejado de funcionar, hay algunas cosas que puede intentar para que vuelva a la acción. Aquí está la verdad.



¿Cómo funciona Touch ID?

¿Ves ese círculo delgado alrededor de tu sensor Touch ID? Es un anillo capacitivo de acero inoxidable, y es esto lo que detecta el dedo cuando se presiona contra él, lo que activa el resto del ensamblaje Touch ID. Debajo de una capa de cristal de zafiro, un sensor de 170 µm de espesor escanea una imagen de su huella digital a una resolución muy alta (500ppi). Esta imagen se almacena temporalmente en un enclave seguro para su análisis, midiendo solo los aspectos fundamentales de su huella digital que la convierten en una clave única. Si la clave coincide con la representación matemática almacenada en el enclave, se aceptará su huella digital.

Cómo arreglar Touch ID si no funciona

Limpia el cristal ... y tu dedo

La razón más común para que un Touch ID no reconozca una huella digital es debido a la suciedad. A medida que el sensor Touch ID funciona al tomar una imagen de alta resolución de su piel y luego desglosarla en sus aspectos únicos fundamentales, las manchas de grasa pueden dificultar que el sistema reconozca sus impresiones. Use un paño sin pelusa para limpiar el cristal del sensor y limpie sus manos mientras lo hace.

Actualizar iOS o macOS

Siempre es algo útil si algo sale mal con su dispositivo Apple: vaya a Configuración> General> Actualización de software y verifique si hay una actualización de iOS o macOS lista para descargar. Con frecuencia, Apple presenta correcciones menores en sus actualizaciones de software, y puede ser el caso de que algo deba modificarse en el software Touch ID.

Asegúrese de que el desbloqueo de Touch ID esté habilitado

Esto puede parecer obvio, pero necesitará tener Touch ID habilitado para usarlo. Vaya a Configuración> Touch ID y contraseña. Se le pedirá que ingrese su código de acceso, pero luego puede verificar si Touch ID se ha activado para desbloquear, autorizando a Apple Pay, iTunes y la App Store. Si tiene problemas específicos con el uso de Touch ID para, por ejemplo, Apple Pay, esta es probablemente la raíz del problema.

Revisa tu caso

Algunos estuches para iPhones y iPad ocluyen el sensor Touch ID, o son lo suficientemente gruesos para dificultar que un usuario presione su dedo contra el vidrio. Puede valer la pena verificar la capacidad de respuesta de Touch ID sin el caso, para ver si está obstaculizando el sistema de alguna manera.

Volver a entrenar Touch ID

Si ha intentado repetidamente que Touch ID reconozca sus huellas digitales en vano, su mejor opción es volver a entrenar el dispositivo. Vaya a Configuración> Touch ID & Passcode para comenzar el proceso, o para agregar nuevas huellas digitales a las que ya están almacenadas. A veces, las condiciones ambientales pueden agregar desgaste a sus manos, especialmente en el invierno, por lo que puede haber ciertas épocas del año en las que Touch ID lucha por reconocer sus impresiones.

También tenga en cuenta que su dispositivo Apple solicitará automáticamente su código de acceso bajo ciertas condiciones, como cuando acaba de reiniciar, o si no ha desbloqueado su cuenta en más de 48 horas. También volverá a solicitar un código de acceso si no reconoce sus impresiones cinco veces seguidas.

Si ninguna de estas soluciones ayudó, y no puede volver a entrenar Touch ID con nuevas huellas digitales, entonces puede haber algo mal con el hardware. Si este es el caso, le recomendamos que reserve una cita en su tienda Apple más cercana.

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