Cómo salir de un contrato telefónico

Will Georgiadis 26 mar 2019

Encontrar el contrato correcto es una tarea desalentadora. Es muy fácil terminar con el plan equivocado, con el proveedor equivocado, y una vez que te has atrapado, tiende a sentir que no hay salida. Así que decidimos crear una guía ordenada, para actuar como el machete del matorral proverbial que es el mercado de la telefonía móvil.



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La paciencia es obviamente la solución más simple para sus problemas. Lamentablemente, ciertos problemas, del tipo que le harían querer cambiar de proveedor, no son motivos legales para finalizar un contrato antes de tiempo.

Si experimenta una mala señal, por ejemplo, no tiene suerte: algunos proveedores de servicios móviles ofrecen una 'garantía de red aceptable' para los clientes con una recepción deficiente, pero de lo contrario tendrá que esperar hasta que finalice su contrato.





Pero obviamente no estás aquí para que te digan que esperes hasta que termine ese contrato de basura. Aquí hay algunas maneras de salir de un contrato telefónico no deseado sin cambiar su nombre y mudarse a Perú.

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Cómo salir de un contrato telefónico

1. Averigua dónde estás parado

Es importante saber qué tan avanzado está el contrato; en qué punto finaliza su período de 'enfriamiento'; y si su tarifa ha cambiado desde que compró el teléfono.

Todos los proveedores de telefonía móvil deben permitir al cliente un período de 'enfriamiento' de 14 días inmediatamente después de la compra, y algunos ofrecen unos días adicionales además, por lo que el comienzo de su contrato es el mejor momento para buscar una escapada rápida.



Además, todos los proveedores de servicios móviles están obligados por ley a advertir a los clientes cuando un precio de tarifa está cambiando. Si no se da ninguna advertencia, o si el cambio de precio excede la tasa de inflación establecida por el Gobierno, entonces tiene derecho a cancelar su contrato (dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la advertencia) sin incurrir en ninguna tarifa.

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¿Cuál es el truco?

Los proveedores de servicios móviles a menudo agregan una cláusula a sus términos y condiciones que los exime de avisar cuando cambian los precios de las tarifas. También encontrará que las reglas no se aplicarán si ha sido influenciado por una tarifa introductoria u oferta especial.

Ese período de 'enfriamiento' de 14 días no se aplicará en ciertas circunstancias, ya sea: si compró su teléfono en la tienda, en lugar de en línea, el período no es aplicable.

¿Qué pasa si está a mitad de su contrato?

Es posible cancelar su contrato en cualquier momento. El problema es que tendrá que pagar los costos restantes, que pueden ser muy caros; Es posible que pueda cambiar a mitad de contrato a un plan más barato, pero esta no es una solución garantizada. Si encuentra que su contrato se ha vuelto demasiado costoso, cambiar a un plan más barato sigue siendo una buena manera de reducir los costos generales o reducir el precio de cancelar su contrato.

Algunos proveedores, como O2 y Virgin Mobile, ofrecer tarifas 'divididas' - O2 las llama 'Actualizar'tarifas, y Virgin Mobile las llama tarifas' Freestyle ', pero en principio son lo mismo. Al dividir el costo de un contrato en dos partes: el precio del teléfono y el precio de su asignación de datos, estas redes han facilitado el cambio de teléfonos en cualquier momento. Todo lo que necesita hacer es pagar la mitad del contrato de su teléfono, y puede actualizarlo.

Si su teléfono es la razón por la que desea cancelar su contrato, considere verificar si tiene alguna de estas tarifas.

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2. Identifica por qué quieres salir

Debe estar descontento con su proveedor actual para querer finalizar su contrato antes de que se acabe el tiempo. Pero en algunos casos, su proveedor podrá ayudarlo.

Esto se aplica con mayor fuerza a los casos en que el teléfono en sí no funciona como debería: si su teléfono está dañado y todavía está cubierto por la garantía, y casi siempre habrá una garantía, entonces lo mejor que puede hacer es comuníquese con su proveedor y resuelva un reemplazo o reparación.

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3. Hable con su proveedor

Si todo lo demás falla, usted tiene derecho a presentar una queja formal. Se requiere que su proveedor haga un registro de cada queja que recibe, y siempre puede elevar su queja si no está satisfecho con la respuesta que recibe.

Hable con el Defensor del Pueblo responsable de su proveedor o, en su defecto, hable con Ofcom, y es posible que se le permita rescindir su contrato sin penalización.

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4. Espera un año más

Debido a un cambio considerable en las regulaciones que rodean a los cambiantes proveedores de servicios móviles. Bajo un nuevo sistema propuesto, programado para julio de 2019, cancelar su contrato será tan simple como enviar un mensaje de texto a su proveedor. Le devolverán un mensaje con las tarifas pendientes y cualquier otro cargo, y luego será libre.

Podrá conservar su antiguo número de teléfono móvil sin problemas, y todo el proceso no debería demorar más de 1 día hábil.

Buscar un nuevo contrato de telefonía móvil

Cómo salir de un contrato telefónico: políticas de red

La información anterior es un consejo general que se puede aplicar a la mayoría de los proveedores. Sin embargo, las reglas variarán de una red a otra, por lo que pensamos que haríamos un esfuerzo adicional y explicaría cómo cada compañía maneja las cancelaciones de contratos. Aquí le mostramos cómo cancelar su contrato con todos los principales proveedores de telefonía móvil.

Si

Deberá dar un plazo de aviso de 30 días si desea cancelar su contrato con EE. Pagará los cargos pendientes, relevantes para aquellos que cancelen la mitad del contrato sin motivo, al final del período de notificación de 30 días o cuando finalice el plazo mínimo del contrato (lo que ocurra primero).

La cancelación de la mitad del contrato conllevará un 'Cargo por cancelación anticipada', que representa aproximadamente el 96% del costo restante de su contrato. Si cancela al final del plazo mínimo de su contrato, tendrá que pagar un 'Cargo por período de notificación', en otras palabras, una tarifa de salida. Si compró un contrato en línea, puede complete el formulario de cancelación en esta página

O2

Al igual que EE, cancelar su contrato de O2 antes de que finalice el plazo mínimo del contrato conllevará un cargo adicional. Sin embargo, a diferencia de EE, O2 ofrece la tarifa de actualización, que permite a los clientes cambiar de teléfono en cualquier momento y mantener su asignación de datos sin cambios; Si está en una de estas tarifas de actualización, tiene un poco más de flexibilidad a la hora de cancelar su contrato.

Necesitarás dirígete a My O2 para verificar cuándo finaliza tu contrato

Vodafone

Vodafone ofrece una garantía de 30 días.dentro de los cuales tiene derecho a un reembolso completo en el teléfono / contrato (excluyendo las tarifas fuera del plan, como exceder los límites de datos). De lo contrario, los mismos principios se aplican aquí a los demás proveedores: la cancelación anticipada conllevará una tarifa y Vodafone tardará 30 días en desconectar oficialmente su número. Se le cobrará de manera normal hasta que se desconecte su número.

Tres

Cancelar un contrato con Three no es esencialmente diferente de ninguno de los otros aquí. La red requiere un período de aviso de 30 días., durante el cual se le cobrará lo normal y se le cobrará el monto restante por cancelar un contrato antes de que finalice el plazo mínimo.

La tarifa de salida anticipada se calcula al 97% del costo restante de su contrato, a menos que haya actualizado con Three en el pasado, en cuyo caso esa cifra se reduce al 90%.

Virgin Mobile

Virgin también ofrece una tarifa que divide su plan, en la misma línea que la tarifa Actualizar de O2. Esto le dará algunas opciones a la hora de cancelar su contrato; sin embargo, si está decidido a partir, entonces el mismo período de aviso de 30 días y gastos de cancelación anticipada aplicar.

También deberá llamar a Virgin para cancelar, utilizando su número 150 desde una SIM de Virgin Mobile.

BT Mobile

Si es cliente de BT Mobile, deberá llamar a BT:puedes encontrar los números necesarios en este sitio. Las reglas habituales con respecto a los períodos de notificación de 30 días y las tarifas de cancelación anticipada también se aplican aquí.

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